Ürün İade, Değişim, İptal

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri iade etmek istediğinizde uyulması gerekli kural ve iade şartları şu şekildedir;

Girmiş olduğunuz talep o ürün veya ürünlere ait ürün sorumlusu arkadaşlarımız tarafından incelemeye alınacak olup kısa sürede tarafınıza olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılacaktır.

Yapılan geri dönüş olumsuz ise ürün iade prosedürüne uygun olmadığından dolayı iade işleminiz gerçekleştirilemeyecektir.

Dönüş olumlu ise ürünün teknik destek departmanımız tarafından kontrol edilmek iade amaçlı gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilmek istenen ürünlerde sorun firmamızdan kaynaklı (belirtilen özellikler yok,ambalajı açık) ise kozmetikoda.com'a bir hafta içinde gönderildiğinde kargo ücreti firmamıza aittir. Kargolarınızı Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo dışındaki tüm kargo gönderilerinde ücret sizin tarafınızdan karşılanmaktadır *.

Siparişinizdeki ürünleri veya ürünü iade etmek istediğinizde uyulması gerekli ana kural aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 8 iş günü içerisinde kozmetikoda.com'un düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade etmenizdir. (Ürünün iade sebebini belirten bir notu faturanın yanına koymanız büyük önem arz etmektedir.)

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

* İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

* Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, kullanılmış, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

* Niteliği itibarıyla kozmetik ürünleri, kişisel bakım, sağlık ve güzellik ürünleri (ürünün ayıplı çıkması halleri dışında; belirtilen özellikler yok, ambalajı açık) açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir. İade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

* İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

* İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da Aras Kargo ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
 

İade İşlemleri

Gelen ürün öncelikle incelenir, gerekir ise tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. Göndermiş olduğunuz bilgiler Müşteri Hizmetleri bölümü tarafından incelenecek ve konu hakkında size ayrıntılı bilgi verilecektir.

İade işlemi onaylandığında size mail  ile bilgisi verilecek ve isteğinize bağlı olarak yeni bir sipariş verebilmeniz için hediye çeki yada para iadesi yapılacaktır.

Siparişinizdeki ayıplı ürün veya ürünleri değiştirmek uyulması gerekli kural ve değişim şartları şu şekildedir;

Girmiş olduğunuz talep o ürün veya ürünlere ait ürün sorumlusu arkadaşlarımız tarafından incelemeye alınacak olup kısa sürede tarafınıza olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılacaktır.
Yapılan geri dönüş olumsuz ise ürün değişim prosedürüne uygun olmadığından dolayı değişim işleminiz gerçekleştirilemeyecektir.
Dönüş olumlu ise ürünün teknik destek departmanımız tarafından kontrol edilerek değişim amaçlı gönderilmesi gerekmektedir.
Değişim talep edilen yeni ayıplı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.

Tarafımıza ulaşan ürünler işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak değişmektedir. Hızlıal.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

Değiştirilmek istenilen ürünler değişme şartlarına uygun ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Kargolarınızı Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo dışındaki tüm kargo gönderilerinde ücret tarafınızdan karşılanmaktadır*

İptal İşlemleri

Siparişinizdeki ürün veya ürünleri iptal etmek istediğinizde sevkiyata çıkmadı ise iptal butonuna basarak iptal edebilirsiiz. Sipariş bedeli ödemenizde Kredi kartı tercih ettiyseniz çekim işlemi yapılmamış sadece provizyon alınmıştır ve size yansıyan bir ödeme hesap ekstrenizde görünmeyecektir.

* PTT Kargo ile gönderilen paketler kontrol edilemediği için kabul edilmemektedir. Lütfen ptt kargo ile gönderi yapmayınız.
* Yapmış oldugunuz kargo gönderilerinde ürünü tarafımıza anlaşmalı kargo firması ile gönderirken taahhütlü olarak gönderim yapmayınız. Kargo firmasına sigortalı olarak gönderim yapılmasını belirtiniz
Not: Zaman kaybına yol açılmaması için Değişim Takip numarası, fatura ve değişim sebebi belirtmeniz büyük önem taşımaktadır.